Chính Sách giao hàng đổi trả hoàn tiền

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ KIỂM HÀNG
Hộ Kinh Doanh văn Hóa Phẩm Phật Giáo Thuận Duyên. thực hiện dịch vụ giao hàng tận nơi trên phạm vi toàn quốc đối với tất cả các đơn hàng được đặt thành công tại website www.thuanduyen.com. Quy trình và quy định giao nhận cụ thể như sau:
## 1. Phạm vi áp dụng và Đối tác vận chuyển

* Phạm vi giao hàng: Toàn bộ các tỉnh, thành phố trên lãnh thổ Việt Nam (bao gồm cả các khu vực huyện đảo, vùng sâu vùng xa có tuyến giao nhận).
* Đối tác vận chuyển: Chúng tôi hợp tác với các đơn vị chuyển phát nhanh uy tín hàng đầu như Viettel Post, VNPost, Ahamove… để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn, đúng hẹn.

## 2. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian vận chuyển được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công (qua điện thoại hoặc email):

* Khu vực nội thành [TP.HCM]: Giao hàng từ 1 – 2 ngày làm việc.
* Khu vực ngoại thành và các tỉnh, thành phố khác: Giao hàng từ 3 – 5 ngày làm việc.
* Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính ngày Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định Nhà nước. Trong một số trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông…), thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho khách hàng bằng điện thoại hoặc SMS.

## 3. Phí vận chuyển

* Phí vận chuyển được tính tự động dựa trên trọng lượng, kích thước đóng gói của sản phẩm và khoảng cách địa lý của đơn vị giao hàng.
* Mức phí chính xác sẽ được hiển thị rõ ràng tại trang Thanh toán trước khi khách hàng bấm nút xác nhận đặt hàng.
* Chính sách ưu đãi (Freeship): Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho các đơn hàng có giá trị cao.

## 4. Quy định kiểm hàng (Nội dung bắt buộc theo yêu cầu của Bộ Công Thương)
Nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng, www.thuanduyen.com áp dụng chính sách ĐỒNG KIỂM khi nhận hàng:

* Khách hàng hoàn toàn có quyền mở gói hàng để kiểm tra ngoại quan sản phẩm (số lượng, màu sắc, tình trạng nguyên vẹn của bao bì/sản phẩm) ngay trước mặt nhân viên giao hàng.
* Khách hàng không được phép dùng thử, mặc thử hoặc test sâu sản phẩm (như cắm điện, đổ nước vào dùng thử…) trước khi thanh toán.
* Xử lý khi có sai sót: Nếu phát hiện sản phẩm bị vỡ bể, móp méo, sai chủng loại hoặc thiếu phụ kiện, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng. Đồng thời, vui lòng chụp ảnh/quay video lại tình trạng sản phẩm và liên hệ ngay qua hotline 0933449139 để chúng tôi đổi trả đơn hàng mới cho bạn.

## 5. Trách nhiệm của các bên đối với hàng hóa vận chuyển

* Trách nhiệm của www.thuanduyen.com: Chúng tôi chịu trách nhiệm hoàn toàn về các rủi ro liên quan đến tổn thất, mất mát hoặc hư hỏng của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến tay khách hàng.
* Trách nhiệm của khách hàng: Khách hàng hoặc người nhận do khách hàng chỉ định có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận. Khi đã ký nhận vào biên bản giao nhận của shipper mà không có ghi chú gì, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại về trầy xước, móp méo, sai số lượng phát sinh sau đó (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật nằm bên trong sản phẩm).
* Trách nhiệm cung cấp chứng từ: Đối với mọi đơn hàng vận chuyển, chúng tôi luôn đính kèm đầy đủ hóa đơn, phiếu xuất kho hoặc phiếu bảo hành bên trong hoặc trên mặt gói hàng để phục vụ việc kiểm tra của các cơ quan quản lý thị trường trên đường vận chuyển.

 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, www.thuanduyen.com áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm linh hoạt như sau:
## a) Trường hợp được đổi trả hàng

* Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.
* Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, vỡ bể do quá trình vận chuyển.
* Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng đã đặt.

## b) Điều kiện áp dụng đổi trả

* Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác, hộp đựng, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).
* Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, giặt ủi hoặc có mùi lạ.
* Khách hàng cần cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc video/hình ảnh mở hộp (unboxing) để làm bằng chứng đối chiếu.
* Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng [03 hoặc 07] ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

## c) Quy trình đổi trả hàng

* Bước 1: Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email của chúng tôi để thông báo lý do đổi trả và cung cấp hình ảnh chứng minh.
* Bước 2: Bộ phận CSKH tiếp nhận thông tin, kiểm tra và hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm về kho qua đường bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển.
* Bước 3: Sau khi tiếp nhận sản phẩm và kiểm tra đúng điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo đúng thỏa thuận (Chi tiết hoàn tiền tuân thủ theo Chính sách thanh toán).