Chính sách phản ánh và khiếu nại

## TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI
Hộ Kinh Doanh văn Hóa Phẩm Phật Giáo Thuận Duyên luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Khi có bất kỳ phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình giao dịch trên website www.thuanduyen, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình dưới đây:
## 1. Các kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Khách hàng có thể gửi thông tin khiếu nại, phản ánh qua các hình thức sau:

* Cách 1 – Hotline: Gọi điện trực tiếp đến số chăm sóc khách hàng: 0933449139. Thời gian làm việc từ 08:00 – 17:30 (tất cả các ngày trong tuần trừ ngày lễ).
* Cách 2 – Email: Gửi thư điện tử về địa chỉ: dieuamphaptinh@gmail.com.
* Cách 3 – Trực tiếp: Đến cửa hàng của chúng tôi tại địa chỉ: 78 Đường Số 40, Phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh..

Lưu ý: Để việc giải quyết diễn ra nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng (Mã đơn hàng, Họ tên, Số điện thoại) và các minh chứng kèm theo nếu có (Hình ảnh, video bóc hàng, hình ảnh lỗi sản phẩm).
## 2. Quy trình 4 bước xử lý khiếu nại

* Bước 1: Tiếp nhận thông tin
* Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh từ các kênh và phản hồi xác nhận đã nhận được khiếu nại của khách hàng trong vòng [24 giờ] làm việc.
* Bước 2: Xác minh và Kiểm tra
* Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra lại hệ thống dữ liệu, đối chiếu thông tin đơn hàng để xác minh nguyên nhân sự việc.
* Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết
* Trong vòng [03 đến 05] ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ lại với khách hàng bằng điện thoại hoặc email để thông báo kết quả xác minh và đề xuất phương án giải quyết (Đổi trả sản phẩm mới, hoàn trả lại tiền, đền bù sai sót…).
* Bước 4: Hoàn tất và Đóng khiếu nại
* Sau khi hai bên đạt được sự đồng thuận, chúng tôi sẽ thực hiện ngay phương án đã cam kết và chính thức đóng hồ sơ khiếu nại khi khách hàng xác nhận đã hài lòng.

## 3. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

* Mọi tranh chấp phát sinh giữa www.thuanduyen.com và khách hàng trước hết đều được ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng, hòa giải và tôn trọng quyền lợi của nhau.
* Trong trường hợp hai bên không thể tự thỏa thuận hoặc hòa giải, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền (Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam) để phân xử theo đúng quy định của pháp luật hiện hành.